Σκοπός του έργου

Ο γενικός στόχος του έργου ήταν να προσαρμοστεί και να παραδοθεί ένα πρόγραμμα ανάπτυξης για τους συμβούλους του Ηνωμένου Βασιλείου που εργάζονται με εταιρείες υψηλής ανάπτυξης για να καταστεί δυνατή η ανάπτυξη αποτελεσματικών και ικανών εξειδικευμένων συμβούλων υψηλής ανάπτυξης για αξιοποίηση από τους περιφερειακούς και εθνικούς φορείς που ασχολούνται με την καθοδήγηση της υψηλής ανάπτυξης στη Ρουμανία, τη Λιθουανία , τη Σλοβενία και την Ουγγαρία.

Οι βασικοί στόχοι του έργου ήταν:

• Να αυξήσει την κατανόηση των ενδιαφερόμενων φορέων και συνεργατών σχετικά με τις ικανότητες και τις πρακτικές της επαγγελματικής εκπαίδευσης και κατάρτισης που απαιτούνται για την αποτελεσματική στήριξη των επιχειρήσεων υψηλής ανάπτυξης

 

• Να αναπτύξει ένα πλαίσιο ικανοτήτων συμβουλευτικής υψηλής ανάπτυξης και ένα εργαλείο αξιολόγησης ικανοτήτων συμβούλων που επιτρέπει τον προσδιορισμό των ελλείψεων όσον αφορά τις δυνατότητες και τις πραγματικές ικανότητες των συμβούλων υψηλής ανάπτυξης

 

• Να αναπτύξει 75 δυνητικούς και πραγματικούς Συμβούλους Υψηλής Ανάπτυξης

 

• Να δημιουργήσει ένα ευρωπαϊκό δίκτυο Συμβούλων Υψηλής Ανάπτυξης για να προωθήσει την ανταλλαγή βέλτιστων πρακτικών

 

Σύντομη περιγραφή

Το έργο συμβούλων υψηλής ανάπτυξης εφαρμόστηκε πιλοτικά από 18 συμβούλους σε κάθε μία από τις πέντε χώρες-εταίρους (Ηνωμένο Βασίλειο, Ρουμανία, Λιθουανία, Σλοβενία ​​και Ουγγαρία). Το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο της Λισσαβόνας (Μάρτιος 2000) όρισε ως στρατηγικό στόχο να καταστεί η Ευρώπη η πιο ανταγωνιστική και δυναμική οικονομία της γνώσης στον κόσμο, τονίζοντας τον κρίσιμο ρόλο της εκπαίδευσης και της κατάρτισης ως τα κύρια μέσα για την ανάπτυξη του ανθρώπινου κεφαλαίου, της οικονομικής ανάπτυξης, της παραγωγικότητας και της απασχόλησης. Οι εθνικές και ευρωπαϊκές πολιτικές για την ΕΕΚ και οι οικονομικές πολιτικές δίνουν αυξανόμενη έμφαση στις ταχέως αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις για την οικονομική ανάπτυξη. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, έχει αναγνωριστεί ότι οι ΜΜΕ υψηλής ανάπτυξης απαιτούν στήριξη από συμβούλους που κατανοούν τις ανάγκες των εταιρειών υψηλής ανάπτυξης και ξέρουν πώς να παραδίδουν συμβουλευτική υψηλής ανάπτυξης. Το 2007, ο Οργανισμός Ανάπτυξης East Midlands διόρισε την Exponential Training & Assessment (ΕΤΑ) για να αναπτύξει και να παραδώσει το Growth Enabler Programme για να αντιμετωπίσει μια αποτυχία της αγοράς στην ανάπτυξη συμβούλων υψηλής ανάπτυξης. Το έργο αυτό προσάρμοσε και αξιοποίησε αυτό το πρόγραμμα για να αναπτύξει ένα βελτιωμένο, με λιγότερους πόρους πρόγραμμα ανάπτυξης συμβούλων υψηλής ανάπτυξης για εφαρμογή στις χώρες εταίρους.

Το έργο Σύμβουλοι Υψηλής Ανάπτυξης περιλάμβανε 3 βασικές ενότητες:

• Διαδικασίες συμβουλευτικής
• Ρόλοι συμβουλευτικής
• Βασικές δεξιότητες συμβούλων

 

Διαδικασίες συμβουλευτικής

Υπάρχουν διάφοροι τύποι συμβούλων σήμερα, στο έργο HGC το μοντέλο του «Business Coaching» χρησιμοποιήθηκε ως η διαδικασία συμβουλευτικής. Το παρακάτω διάγραμμα δείχνει τον κύκλο καθοδήγησης ενός συμβούλου επιχειρήσεων. Μια διαδικασία κατάρτισης / κύκλος συμβουλευτικής παρουσιάζεται σε αυτό το διάγραμμα ως μια διαδικασία: ξεκινώντας από το στάδιο 1, καταλήγοντας στο στάδιο 5. Το στάδιο 5 είναι το κλείσιμο του κύκλου συμβουλευτικής, και μπορεί να χρησιμεύσει – ως δυνατότητα – ως βάση για ένα νέα συμβουλευτικό κύκλο. Οι εργασίες που εκτελούνται σε κάθε στάδιο τοποθετούνται στα κουτιά κάτω από το κύριο παράθυρο.

 

Εικόνα 1.3.1 Οι εργασίες που έγιναν σε κάθε στάδιο του έργου

 

Ρόλοι συμβουλευτικής

Το έργο Σύμβουλοι Υψηλής Ανάπτυξης έχει ορίσει τους ακόλουθους επτά ρόλους συμβούλων:

• Σύμβουλος (coach)
• Εκπαιδευτής
• Συντονιστής
• Εμπειρογνώμων (advisor)
• Μεσίτης
• Σύμβουλος (consultant)
• Μέντορας

O “κλασσικός” ρόλος συμβούλου (coach) συμπληρώνεται από τους 6 άλλους ρόλους στο έργο HGC. Το εκπαιδευτικό υλικό του HGC παρέχει λεπτομερή εκπαίδευση για όλους αυτούς τους ρόλους.

Εικόνα 1.3.2 Οι ρόλοι στο έργο HCG

 

Βασικές δεξιότητες των συμβούλων

Αυτό το μέρος είναι το πιο πολύτιμο μέρος για το έργο SP4CE, κάτω από αυτές τις επικεφαλίδες ένα λεπτομερές εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί για τους συμβούλους που έχουν εκπαιδευτεί στο πλαίσιο του έργου HGC. Οι δεξιότητες που πρέπει να έχει ένας σύμβουλος για να εκπληρώσει το ρόλο του / της είναι:

• Δημιουργία σχέσης: Δημιουργία σχέσης με τον πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας συμβαδίσματος και ομιλίας στην ίδια γλώσσα και κατάλληλης μη-λεκτικής συμπεριφοράς
• Διάλογος με τον πελάτη: Συναλλαγή και διάλογος με πελάτες και διαφορετικά επίπεδα διαλόγου συμβουλευτικής
• Στρατηγικές αμφισβήτησης: Χρήση στρατηγικών αμφισβήτησης συμπεριλαμβανομένων των ανοιχτών ερωτήσεων, του μοντέλου TED και γνώση επιλογής της κατάλληλης στρατηγικής

• Ενεργητική ακρόαση: Ακούστε ενεργά, χρησιμοποιώντας τεχνικές όπως η σύνοψη, η ανάλυση και η αποσαφήνιση
• Πρόκληση: Προκαλέστε και αναπτύξτε τα επίπεδα αυτογνωσίας και κατανόησης των θεμάτων και των στρατηγικών
• Κριτική σκέψη: Ενθαρρύνετε τους πελάτες να σκεφτούν κριτικά σχετικά με τα θέματα και τα σενάρια
• Προβληματισμός: Υποστηρίξτε τους πελάτες με τις δεξιότητες και τεχνικές προβληματισμού
• Επανεξέταση και Αναγνώριση: Βοηθήστε τους πελάτες να αναγνωρίσουν και να επανεξετάσουν την πρόοδο και την ανάπτυξή τους
• Επικοινωνία: Παροχή αποτελεσματικής ανάδρασης στους πελάτες χρησιμοποιώντας μια σειρά από εργαλεία και τεχνικές ανάδρασης
• Θέσπιση στόχου: Βοηθήστε τους πελάτες να θεσπίσουν καλά δομημένους στόχους, καθορίζοντας το όραμά τους για την επιτυχία και οι οποίοι είναι σύμφωνοι με τις αξίες, τις ανάγκες και το όραμά τους

• Σχεδιασμός δράσεων: Βοηθήστε τους πελάτες να προετοιμάσουν σαφή, προσανατολισμένα στους στόχους πλάνα δράσης για να πετύχουν τους συμφωνημένους στόχους και τις προθεσμίες και υποστηρίξτε τους πελάτες με στρατηγικές που θα λύνουν τα εμπόδια, θα αξιολογούν τους πόρους και θα αντιμετωπίζουν τα απρόβλεπτα
• Πόροι συμβουλευτικής: Χρησιμοποιήστε μια ποικιλία από πόρους συμβουλευτικής για να διαχειριστείτε τη σχέση σας με τους πελάτες και να παρέχετε τις υπηρεσίες σας
• Μεταφορά Γνώσης: Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες έχουν την τεχνογνωσία να αναλάβουν δράση

 

Αποτελέσματα του έργου

Τα βασικά αποτελέσματα του έργου ήταν:

• Πλαίσιο ικανοτήτων συμβούλων υψηλής ανάπτυξης και εργαλείο αξιολόγησης
• Πρόγραμμα ανάπτυξης συμβούλων 16 βδομάδων
• 75 εκπαιδευμένοι σύμβουλοι υψηλής ανάπτυξης

Ο κύριος αντίκτυπος του προγράμματος ήταν να αυξήσει την ικανότητα των εταίρων και των εμπλεκόμενων οργανισμών ΕΕΚ να παρέχουν υψηλή καθοδήγηση για την ανάπτυξη των ΜΜΕ. Τα κύρια αποτελέσματα περιλάμβαναν: βελτιωμένη κατανόηση των αναγκών κατάρτισης του συμβούλων υψηλής ανάπτυξης, αυξημένη κατανόηση των πρακτικών συμβουλευτικής υψηλής ανάπτυξης, των εργαλείων και των τεχνικών, βελτίωση της ποιότητας των πρακτικών συμβουλευτικής υψηλής ανάπτυξης, βελτίωση της εμπιστοσύνης στη συνεργασία με εταιρείες υψηλής ανάπτυξης, διαθεσιμότητα και πρόσβαση σε μια επιτομή εργαλείων της συμβουλευτικής υψηλής ανάπτυξης.

 

Αξιολόγηση / ανατροφοδότηση από τους χρήστες

Εργαλείο αυτό-αξιολόγησης

Σε μορφή εργαστηρίου, το πρόγραμμα του HIG παραδόθηκε σε 18 πραγματικούς ή δυνητικούς συμβούλους υψηλής ανάπτυξης σε κάθε μία από τις χώρες εταίρους. Αυτοί οι σύμβουλοι έκαναν μια αυτο-αξιολόγηση με βάση το πλαίσιο ικανοτήτων υψηλής ανάπτυξης πριν και μετά το πρόγραμμα. Αυτό το εργαλείο αυτο-αξιολόγησης σχεδιάστηκε για να αξιολογήσει τον σύμβουλο σε διάφορους τομείς κατά την φάση έναρξης-πριν από το εργαστήριο και σε μια προχωρημένη φάση- έχοντας ολοκληρώσει το εργαστήριο. Κατά τη διάρκεια του προγράμματος 16 εβδομάδων οι εκπαιδευόμενοι σύμβουλοι έπρεπε να ακολουθήσουν ένα σχέδιο μελέτης που θα έφτιαχναν για τον εαυτό τους με τις ακόλουθες κατευθυντήριες γραμμές από τους διαμεσολαβητές του έργου. Τα ακόλουθα κύρια θέματα ήταν στο επίκεντρο: ο χάρτης δικτύωσης των επαγγελματιών συμβούλων, το μοναδικό σημείο πώλησης,  όραμα και στόχοι, όροι συμφωνίας συμβουλευτικής, σχέδιο συμβουλευτικής, επιλεγμένα εργαλεία για τους συμβούλους υψηλής ανάπτυξης, πρότυπη μελέτη συμβούλων υψηλής ανάπτυξης.

Εν τω μεταξύ οι σύμβουλοι έπρεπε να αναλογιστούν την ανάπτυξη των δραστηριοτήτων τους και των προσωπικών τους δεξιοτήτων και ικανοτήτων. Έπρεπε να αξιολογούν τους εαυτούς τους κάθε 4 βδομάδες κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης. Το ημερολόγιο τους έδινε μια εικόνα σχετικά με την ανάπτυξη τους στις ακόλουθες πτυχές: Δημιουργία σχέσης/ Διάλογος με τον πελάτη / Στρατηγικές αμφισβήτησης / Ενεργητική ακρόαση / Πρόκληση / Κριτική σκέψη / Προβληματισμός / Επανεξέταση και Αναγνώριση / Επικοινωνία / Θέσπιση στόχου / Σχεδιασμός δράσεων / Πόροι συμβουλευτικής / Μεταφορά Γνώσης

 

Αξιολόγηση του έργου

Η αξιολόγηση του έργου και των αποτελεσμάτων του, στήθηκε γύρω από διάφορες πτυχές. Οι κύριες φάσεις του έργου, καθώς και οι συναντήσεις του έργου αξιολογήθηκαν από τους εταίρους του έργου, παράλληλα με τα κριτήρια αξιολόγησης που είχαν συσταθεί από κοινού από τον εταίρο που ήταν υπεύθυνος για την αξιολόγηση και τον συντονιστή του έργου. Οι αξιολογήσεις αυτές έδειξαν μια ωραία ατμόσφαιρα εργασίας του έργου και κυρίως την ικανοποίησή των εταίρων για τα αποτελέσματα του έργου. Πιο δύσκολες πτυχές ήταν οι μεταφράσεις, λόγω του μεγάλου όγκου τους, και η συμμετοχή στα εργαστήρια και σε άλλες δραστηριότητες από εκπαιδευτές που έπρεπε να ασχοληθούν με μια αρκετά ετερογενή ομάδα που κυμαινόταν από ήδη έμπειρους συμβούλους σε εκπαιδευόμενους συμβούλους. Ωστόσο, η συνολική αξιολόγηση των αποτελεσμάτων του έργου και η εκπαίδευση αξιολογήθηκαν πολύ θετικά και πέτυχαν επίσης πολύ καλή αξιολόγηση από την Επιτροπή.

 

Διδάγματα από το έργο

Η επικοινωνία είναι ο πυρήνας κάθε δραστηριότητας που γίνεται σε ομάδες. Για να έχετε ένα καλά λειτουργικό σύστημα επικοινωνίας, θα πρέπει να κατασκευαστεί με τέτοιο τρόπο ώστε όλοι οι συμμετέχοντες να το αποδεχθούν και να εξυπηρετεί τον ορισμένο στόχο με ένα πιο υποστηρικτικό τρόπο. Ως εκ τούτου, ο ρόλος του συμβούλου είναι πολύ σημαντικός, είναι το πρόσωπο κλειδί για την επιτυχία. Οι θεμελιώδεις δεξιότητες του/της είναι πολύ καθοριστικές στην όλη διαδικασία, αυτές οι δεξιότητες μπορούν να αναπτυχθούν περισσότερο από το εκπαιδευτικό υλικό του έργου HGC, ή το εκπαιδευτικό υλικό μπορεί να χρησιμεύσει ως βοήθημα σε κρίσιμα σημεία.

Τρία ενδιαφέροντα και ενημερωτικά σχήματα δίνουν ένα δείγμα του εκπαιδευτικού υλικού. Αυτά τα τρία σχήματα παρουσιάζουν τις στάσεις στις ακόλουθες αρμοδιότητες ενός συμβούλου: ακρόαση, ερώτηση και ανατροφοδότηση.

Βασικές δεξιότητες των αποτελεσματικών ακροατών:

 

Εικόνα 1.3.3 Βασικές δεξιότητες των αποτελεσματικών ακροατών

Πώς οι ερωτήσεις δημιουργούν αξία; :

 

Εικόνα 1.3.4 Δημιουργία αξίας μέσω ερωτήσεων

Τα «ΝΑΙ» της ανατροφοδότησης

 

Εικόνα 1.3.5 Τα «ΝΑΙ» της ανατροφοδότησης